“¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?” es una de esas preguntas con dos respuestas correctas. Puede costar cero euros o puede costar una factura mensual variable que depende de cuántos mensajes envíes y de qué tipo sean. Todo depende de cuál de los dos productos estés usando, porque bajo el nombre “WhatsApp Business” conviven dos cosas muy distintas.
Si llevas un concesionario o una compraventa de vehículos de ocasión, entender esta diferencia te ahorra dinero y disgustos. Vamos por partes, sin tecnicismos.
Los dos WhatsApp Business: no son el mismo producto
Meta ofrece dos herramientas para empresas:
- La app WhatsApp Business: la aplicación gratuita que descargas en el móvil. Es la que usan la mayoría de compraventas pequeñas en España.
- La Plataforma de WhatsApp Business (la API, también llamada WhatsApp Cloud API): un servicio de pago pensado para empresas que necesitan varios usuarios, automatización o integración con su CRM. No tiene interfaz propia: se usa a través de un software que la integra.
La confusión viene de que ambas se llaman “WhatsApp Business”. Pero una es gratis y la otra no, y las capacidades son muy diferentes.
La app gratuita: qué incluye y dónde se queda corta
La app WhatsApp Business no cuesta nada. Enviar y recibir mensajes es gratis, sin límite práctico para un negocio normal. Incluye:
- Perfil de empresa con horario, dirección y catálogo básico.
- Respuestas rápidas y mensajes de bienvenida o ausencia.
- Etiquetas para organizar chats a mano.
Para un autónomo que vende cuatro o cinco coches al mes desde su móvil, sobra. Los límites aparecen cuando el negocio crece:
- El número vive en un móvil. Si el comercial que lleva ese teléfono se va de vacaciones (o de la empresa), los leads se van con él.
- Multiusuario muy limitado. Puedes vincular algunos dispositivos, pero no hay asignación de conversaciones, ni visibilidad de quién ha respondido qué, ni supervisión real del equipo. Lo contamos en detalle en WhatsApp Business con varios usuarios.
- Cero integración. El historial de conversaciones no se conecta con tu inventario ni con tu ficha de cliente. Cada chat es una isla.
- Sin automatización seria. No puedes enviar notificaciones automáticas (cita confirmada, coche disponible) ni conectar los leads de los portales.
La API de WhatsApp Business: cómo funciona el modelo de pago
Aquí es donde la gente se pierde, así que vamos a lo esencial. La API es de pago y Meta ha cambiado el modelo de precios varias veces en los últimos años, así que no te fíes de ninguna tabla de tarifas que encuentres por ahí: consulta siempre las condiciones vigentes. Lo que sí se mantiene estable es la lógica:
La ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe, se abre una “ventana de servicio” de 24 horas. Dentro de esa ventana puedes responderle con mensajes de texto libre. En la práctica, responder a clientes que te contactan es la parte barata (o directamente gratuita, según el modelo vigente) del sistema.
Las plantillas aprobadas
Si quieres escribir tú primero a un cliente, o retomar una conversación pasadas esas 24 horas, necesitas usar una plantilla: un mensaje predefinido que Meta revisa y aprueba antes de que puedas enviarlo. Por ejemplo: “Hola {nombre}, el {modelo} que consultaste sigue disponible. ¿Quieres pasar a verlo?”.
Las categorías de conversación
Meta clasifica las plantillas por categorías (marketing, utilidad, autenticación) y cada categoría tiene un coste distinto. Como norma general, los mensajes de marketing son los más caros y los de utilidad (confirmaciones, avisos sobre una gestión en curso) los más baratos. Las tarifas exactas varían por país y Meta las ajusta periódicamente, así que cualquier cifra concreta que leas puede estar desactualizada.
No contratas con Meta directamente
Este es el otro punto que despista. La API no se “descarga”: se contrata a través de un proveedor de soluciones (BSP) o de una plataforma de software que ya la lleva integrada. Eso significa que al coste por conversación de Meta se suele sumar la cuota del proveedor o de la plataforma. Cuando compares precios, pregunta siempre qué incluye cada capa.
¿Qué opción compensa según tu negocio?
| Situación | Opción recomendable |
|---|---|
| Autónomo o compraventa muy pequeña, un solo móvil, pocos leads | App gratuita |
| Equipo de 2 o más personas atendiendo leads | API integrada en un CRM |
| Recibes leads de portales, web y WhatsApp a la vez | API integrada en un CRM |
| Quieres avisos automáticos y trazabilidad de conversaciones | API integrada en un CRM |
La regla práctica: en cuanto más de una persona necesita responder por WhatsApp, o en cuanto pierdes un lead porque nadie sabía que había entrado, la app gratuita te está costando más de lo que ahorras. Un lead de un coche de 15.000 euros perdido por no contestar a tiempo paga muchos meses de cualquier herramienta.
Y ojo con los atajos: compartir la sesión de WhatsApp Web entre varios comerciales o usar un número personal para el negocio funciona hasta que deja de funcionar. Sin trazabilidad, sin control cuando alguien se marcha, y con riesgo de bloqueo del número si Meta detecta un uso irregular.
Si estás en ese punto de crecimiento, te interesa cómo encaja WhatsApp en un flujo completo de gestión de leads del concesionario y qué técnicas funcionan para vender coches por WhatsApp.
Contratar la API por tu cuenta vs usarla dentro de una plataforma
Puedes ir directo a un BSP, montar la verificación de la empresa en Meta, crear las plantillas, esperar aprobaciones y conectar todo a tu sistema. Es viable, pero es trabajo técnico y administrativo que alguien de tu equipo tendrá que mantener.
La alternativa es usar un software de gestión que ya incluya la API integrada: el proveedor se encarga de la parte técnica y tú solo usas una bandeja de mensajes conectada a tus coches y tus clientes. Para un concesionario mediano, esta segunda vía suele ser la sensata: tu negocio es vender coches, no administrar infraestructura de mensajería. Si estás comparando herramientas del sector, en alternativas a Walcu repasamos qué mirar en un CRM de automoción.
WhatsApp sin pelearte con la API: cómo lo resuelve EasyConce
En EasyConce la bandeja de WhatsApp va incluida en el plan Profesional (129 euros al mes, sin permanencia): WhatsApp Business API oficial con número propio verificado, bandeja unificada de email y WhatsApp para todo el equipo, y cada conversación ligada a su cliente y al coche que le interesa. No contratas nada con un BSP ni gestionas plantillas a ciegas: nosotros llevamos esa parte. Los datos quedan alojados en la UE, alineado con el RGPD.
Si vienes de la app gratuita con un móvil compartido, el salto se nota la primera semana: cualquier comercial responde desde su usuario, el gerente ve todo el hilo y ningún lead se queda sin contestar. Puedes verlo funcionando en una demo de 15 minutos del CRM con WhatsApp integrado, con tu inventario importado desde tu Excel en 24-48 horas.